徐水北收费站书香浸润岗亭“玫瑰”赋能一线

为积极响应分公司“玫瑰书香”主题活动号召，切实提升女职工业务素养与服务效能，将阅读学习成果转化为保畅保通、服务司乘的实际动力，徐水北收费站近日精心组织开展了“玫瑰书香”主题阅读活动。活动紧密围绕沟通技巧、心理学等内容，精选了《沟通术》、《弗洛伊德的心理哲学》、《赢在责任心胜在执行力》《女人的修养与智慧全集》等与一线岗位息息相关的实用书籍。女职工们纷纷在繁忙工作之余沉浸阅读学习沟通技巧，思考如何更耐心解答司乘疑问，通过心理书籍学习调适压力，保持服务热情，让书香成为提升业务、优化服务的“隐形加油站”。

本次活动中，女职工们通过担任“领读人”，深入学习精选书目，汲取新思路、新方法。在热烈的交流与思想碰撞中，她们聚焦收费员日常高频面临的沟通、应急、服务、压力等核心挑战，重点总结提炼出适用于工作中与司乘沟通的实用方式方法。同时，加强情绪管理助续航，多位女职工分享了心理调适技巧的心得体会，例如如何利用岗间短暂的碎片时间进行深呼吸等练习，帮助在紧张工作后迅速恢复状态，持续保持饱满的服务热情。这些源于实践、用于实践的分享内容，极具现实针对性和工作指导意义。

此次“玫瑰书香”活动成效直接体现在一线工作之中：女职工对司乘的沟通技巧有了新的学习与认识，使窗口服务更文明高效，司乘满意度提升，投诉率下降；在加强心理建设的同时，发挥女性的情商优势用于司乘舆情的化解中，真正将“书卷气”转化为“战斗力”。书香已浸润岗亭。下一步，徐水北收费站将持续深化活动，紧密围绕收费保畅、文明服务、安全生产等任务，引导女职工在阅读中强本领、在分享中聚智慧，让“玫瑰”芬芳持久绽放在守护路网畅通的征途上，为分公司高质量发展贡献坚实“她力量”。