黄土岭收费站 耐心指导助司乘 暖心服务安人心

2023年6月7日上午，正值收费四班白班，003车道驶入一辆白色小轿车，收费员发卡后发现车辆无法启动，司机师傅急得满头大汗，当班收费员立即安抚司机师傅并报告班长。当班班长和机电员到车道后仔细询问了司机师傅车辆所出现的问题，司机师傅说这辆车是借的朋友的手动挡的车，现在家里有人病了，着急去医院，自己不是特别熟悉如何操作，现在车辆无法启动，向我们寻求帮助。机电员和班长检查后发现车辆并没有太大问题，有可能是司机师傅不熟悉操作流程所以导致车辆无法启动。当班班长立即上车进行操作，将车辆启动后驶离发卡车道并指导司机师傅熟悉操作流程，司机师傅说：“太谢谢了，你们可是解了我的燃眉之急。”

作为一名普通的收费人员，面对形形色色的赶路人，我们的工作远不止收好费，发好卡那么简单，想司乘之所想，急司乘之所急已然是我们工作不可分割的一部分，为每位司乘提供暖心服务，助力他们一路畅通，是我们的使命。在今后的工作中我将继续努力，为更多司乘提供耐心的暖心的服务。