徐水北收费站严格绿通查验,采取“一单、两人、多点”的办法,认真观察细节,及时发现问题,科学堵塞逃费漏洞,避免通行费流失现象发生。
案件一
一辆装满西瓜的二轴货车驶入103车道,到达窗口后司机要求验货,收费员按规定操作后显示该车实际载重2160kg,这时收费员向司机要来了行车证,而行驶证上显示该车核载为1675kg,经过收费员核算,确定该车超过了总质量的百分之五,超限5%按规定无法享受绿色通道优惠政策,司机无理取闹拒不缴费,这时班长向司机耐心讲解绿色通道相关政策,通过收费班长和收费员耐心讲解,司机表示也理解,最终交了20元的通行费。
案件二
“我拉的绿通需要免费!”一辆单排小货车驶入徐水北收费站。收费员看到下道称重数据为2.2吨,拿到车辆行驶本车辆允许最大总质量为1970kg,该车明显为超吨绿通,不符合免费条件。于是跟司机交涉:“师傅您拉的是绿通,但是超吨了,不能免费。”司机此时司机情绪比较激动,收费员一边安抚司机情绪,一边耐心解释相关政策。最终,司机按照规定补缴通行费18元。
徐水北收费站督促收费人员加强各类案例学习,不断总结交流经验,加强现场管理,规范绿通查验流程,耐心宣传解释政策,注重沟通技巧,避免发生冲突,真正做到“应征不免,应免不征”,确保通行费颗粒归仓。
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