西黑山收费站：一班开展ETC办理教程培训

为进一步提升员工ETC推广能力和办理效率，解决司乘在ETC办理及故障方面的问题，更好地为司乘提供服务，近日，西黑山收费站一班开展了ETC办理教程及问题解答培训。

此次培训内容，包括ETC办理流程及注意事项；二是ETC相关问题及解答，如：办理资格、办理资费及服务费等。三是ETC特情原因及应对措施、ETC常见服务话术。本次培训中，班长宋巍手把手对班内成员讲解如何办理ETC，办理时需要的身份证、手机号、银行卡等三要素以及激活ETC设备进行了非常细致地讲解。同时针对公司户、抵押车办理流程及如何解除车牌占用、ETC快速注销、ETC使用常见问题等“疑难杂症”进行了详细的传授。 培训过程中职工们边学习边实际操作，并进行现场提问，班长宋巍现场一一解答，还不断叮嘱大家ETC办理过程中的注意事项及技巧。大家还通过情景演练的形式，真实模拟了日常工作中常见的ETC特情，大大加深了大家的印象，为更好更快的解决特情奠定了坚实的基础。

本次培训效果良好，达到了人人能够熟练操作，确保能为车户现场快速办理，促进本站办理ETC业绩的稳步增长，提升了收费人员ETC故障解决和特情处理能力，更为司乘提供了优质的服务，为打造精品收费站奠定了坚实的基础。