西黑山收费站：我为群众办实事，保障畅安总关情

“服务人民、奉献社会”，这是我们高速公路收费员的服务宗旨。在日常工作中，高速突发事件时有发生，同样，作为高速工作人员的我们义不容辞地尽自己所能为群众解决问题，保障司乘人员安全顺利通行。

车辆抛锚事情多，推车帮忙常态化。一辆大货车故障抛锚，不能启动，停滞在收费站车道内，该货车司机十分着急，表示该车最少都有7吨，自己一人无法将其推出。得知此消息后，正在清扫岗亭的收费员们合力将该车推到出口广场，保障了收费工作的正常运行。

小轿车匝道爆胎，收费员热心相助。一辆小客车在收费站的匝道口忽然爆胎，司机急忙向收费站工作人员求助。据了解，该车于路上连续行驶了5个小时，在即将抵达收费站出口时忽然爆胎，无法前行，于是司机将车停在匝道口旁的应急车道上，跑步前往收费站请求帮助。了解到这一情况后，收费站工作人员立即组织人员，前往匝道口帮助司机推车，将车推出收费广场，并拿来修车工具，帮助司机更换备用轮胎，确保其能顺利平安回家。

对于收费站工作人员的热心帮助，该车司机点赞，并表示十分感谢：“谢谢你们，多亏你们帮忙，我才能尽早赶回家中过节，为你们周到的服务点赞！”广大司乘朋友的满意点赞是该站收费员最大的支撑与动力。

收费人员在日常工作中，经常能遇到车辆抛锚无法驶出车道等意外事件，推车对我们而言已成为常态化。举手之劳，既能为司乘人员排忧解难，又能保障车道畅通，这也是“高速高效，同行同德”的企业精神的重要体现，依靠的是广大司乘人员的满意与点赞。

除此以外，其他好事也频繁发生。一天下午，高速入口一位年近60岁的老人骑着电动车正往高速上走，收费班长见状急忙上前阻止，在一番询问下得知，这位骑电动车的老人准备去市区，一时走错了方向，加之不了解高速交通安全知识，就将电动车骑上高速。最后，班长为其指明市区路线，并护送老人安全将电动车推下了高速驶离收费站，将高速公路骑车的安全风险扼杀于萌芽。
     然而，这种误入高速的情况时有发生，为了过往司乘人员的安全，收费员在遇到此类情况都会及时制止，并为对方指出安全便捷的道路方向，为广大司乘人员营造了一个安全有序的通行环境。我们在平凡的岗位上，为群众做力所能及的小事，为广大司乘人员提供有温暖有人情味儿的服务，让服务不断拉近与司乘之间的距离，提高群众对高速服务的满意度，为高速企业形象增添光彩。