满城北收费站：让文明服务成为工作的魅力

记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”我们的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中，我们应该学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到文明服务的魅力，体会“以工作为中心”的真正内涵。

服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，需要我们做到：礼貌待人；和颜悦色，具有亲和力；保持服务环境整洁舒适。

规范化服务到位，体现在个人服务技巧上，在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。

我们每一个员工务必都要真正树立“以司机为中心”的服务理念。培养2个理念：换位思考的理念;培养感恩的理念。我们要感谢司机给我们带来的业务发展机会，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造服务的品牌，使我们个人的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们中心的文化精神，体现出我们的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为司机提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给司乘！