狼牙山收费站：积极开展延伸服务促收费

“你好，现在还限制黄牌货车上道吗？想问问情况再过去，省的白跑一趟”狼牙山收费站办公室接到司乘电话，第一时间告知其高速限行情况，并邀请司乘加入微信群，微信群里有狼牙山收费站站长及各收费班组班长，微信群里会第一时间发布限行通知，还会定期不定期宣讲一些优惠政策。

在狼牙山收费站，每天在交接班前20分钟，班长都会特意把爱心驿站打扫干净，将便民服务台里的物品重新摆放，司乘不一定每天都会来用，但我们要时刻做好准备，司乘的满意是对我们的评价标准。只有司乘满意了，才会行驶荣乌高速，才会经过狼牙山收费站，直接或间接的促进了收费。为此，狼牙山收费站多措并举，一方面口头、单页宣传行驶高速的优惠政策，另一方面对司乘的需求展开问卷调查，保持司乘粘性，留住现有经常行驶荣乌高速的司乘，挖掘潜在的司乘，使得延伸服务与收费行为相互辅助，相互促进。在疫情期间，为尽量避免人群扎堆，人员之间近距离接触，做好信息告知、政策宣传就显得尤为重要。

延伸服务就是在现有主业上从纵向及横向的延伸，纵向延伸就是收费需求及收费后的司乘满意度调查、处理、整改和完善，横向延伸就是在围绕收费主业开展的一系列保障措施。当前，正值新冠肺炎疫情防控又一关键时期，狼牙山收费站保证7*24小时有人值守待命，在做好安全防护的前提下，以收费为中心，以满足司乘需求为准则，尽全力做好延伸服务。