满城北收费站：文明传递心意，微笑服务社会

收费站是作为高速公路的一个基层单位，每天的工作琐碎而繁重。我们每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接代表着高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，如何有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?这就要求我们不断提升自身素质，高标准完成工作，才能从工作中收获快乐。我认为要做到以下几点。

首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，不是高高在上的，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去。我们是文明的传递者，文明的实践者。在尽可能的情况下，为司机提供更多的方便，让每一位和我们接触的司机都能感受到我们如春的温暖，而不是冷冰冰的程式化的服务。

其次是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。一句“您好”温馨的问候、一句“祝您一路平安”美好的祝福，都是我们文明形象的展示，都是我们暖暖的心意。这样的文明应该成为每一个收费员共有的名片。

第三是带着感情收费，加强与司机的沟通，做到微笑服务，优质服务，用微笑传递善意，用微笑传递文明，让程序化的收费、发卡过程成为一种与司机之间的交流。微笑服务是从事高速公路等服务行业的职业要求，一般情况下，我们用微笑面对，绝大多数被服务者都会有所表示的，或点头示意，或报以相同的微笑，这时，双方都处于一种惬意的心情中，都是身心愉快的，这是最理想的一种互动状态。

第四是业务必须过硬。“打铁还需自身硬”。优质的服务除了需要亲和的态度，更要有过硬的收费技能。我们必须唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。还要能够为司机提供安全畅通的道口，为他们清晰地指引道路，向他们宣传解释有关规定，为他们提供力所能及的帮助。这样，才能让司机满意而行，我们的工作才能真正提高一个档次。

第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥微笑服务的优势，以平和的语气和心态去和司机沟通交流，争取他们的理解，以完成工作。

第六是要自觉遵守收费站的各项规章制度。自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同事，以站为家，准确无误的完成自己的工作。

我们的三尺岗亭就是传播社会文明的窗口，我们在收费服务中只有用心、用情、用爱，让服务对象真正感受我们的魅力，才能提升高速公路的良好形象，才能更好的为人民服务！