西黑山收费站：耐心讲解，应征不免

７月１４日下午２１时４５分许，一辆冀Ｆ牌照的小型轿车驶入西黑山站２０２车道，收费员正常刷卡后，收费界面显示该车入口为西黑山收费站，入口时间为２１点１４，应交费５１元。发觉异常后，收费员正要询问司机为何是Ｕ型车，司机却抢先开口说：“不对吧，怎么交这么多，不是免费吗？”收费员解释道：“师傅，高速公路出入口相同的车辆是Ｕ形车，３０分钟之内免费，超过３０分钟是要收费的，而且还有一定程度的惩罚。司机一脸愤怒，“就算超了一分钟，那也不能交这么多呀！我就是去服务区送了点东西就调头回来了，这不是乱收费吗？”收费员安抚司机说：“师傅您先别着急，这种行为是违法行为，各地高速会对此处于不同程度的处罚。下次遇遇到这种情况您可以找最近的收费站驶出高速，然后再重新上高速，这样就能避免Ｕ型行驶。”司机表示自己就是附近的村民，给服务区送东西，就超了一分钟，希望能够网开一面，就此放行。

当班班长了解详情后表示，通行费是国家的，不能徇私枉法，无法对车辆进行免费放行，并耐心讲解收费政策，最终正常收取车辆通行费５１元，随即放行离去。

 通行费的正常征收是收费人员的基本工作要求，在人情世故面前我们应当保持一定的理智，正确处理工作与私人情感的关系，不能因为司乘人员或者个人原因对通行费的征收放宽政策，坚持做到应征不免。同时，收费人员应该加强服务意识，为司乘人员做好解释工作，通过优质的服务换回司乘人员的理解，促进通行费顺利征缴。