黄土岭收费站：全面做好延伸服务工作

为增强员工服务意识，切实提高服务水平，树立分公司良好社会形象，黄土岭收费站根据《河北高速公路集团有限公司延伸服务指导意见（试行）》的文件精神，本着“客户第一、服务至上”的收费理念，在为过往司乘提供优质通行服务基础上，全面做好延伸服务工作。

一、加强员工的服务意识。要求员工在提供延伸服务时，对司乘人员态度要热情亲切，言行要和善得体，尽最大努力解决司乘人员的问题，对不能提供的服务要耐心解释取得谅解。

二、将便民服务台设置在明显位置，便于司乘人员使用。便民服务台免费提供一次性纸杯、饮用开水、手电筒、简易修车工具，以及创可贴、纱布、碘伏等非处方类外用药品，并定期检查便民服务用品质量和数量，检查药品的保质期，及时添置所缺物品，方便过往司乘使用。

三、要求全体员工熟悉周边旅游景点、加油站的位置、行走路线、大概距离等，并在岗亭准备印有常用电话号码、周边主干道、专业汽修厂及医疗机构等内容的便民服务卡，分发给有需要的司乘人员。