坡仓收费站：收费工作需要沟通技巧

面对日新月异的收费公路改革及涌现出的各式各样的新问题，更好的服务每一位司乘成为我们的重要任务。根据司乘的需求，通过与其沟通交流去制定更好的服务方式，是我们不懈努力的方向。关于如何与司乘高质量有效的沟通。我总结了以下几点:

一是提升自身业务知识，熟练各项业务操作。不管是收费员还是班长，都应及时学习分公司下发的各种新政策文件，面对特情及时上报，快速处置，避免因不熟练操作，不熟悉政策，引起司乘不满或投诉。学会思考问题，解决问题，掌握准确的政策信息，为司乘更好的答疑解惑。

二是了解司乘真实需求，换位思考有效交流。在与司乘交流时，学会察颜观色，根据司乘语言、性格找到矛盾所在，在坚持原则的前提下，采取不同的方式，快速有效的找取最佳解决方法。同时注意态度真诚，语气谦和，以此提升司乘的满意程度，避免不必要的投诉事件发生。

三是取得司乘理解和信任，面带微笑真诚沟通。俗话说：“微笑是世界上最美的的语言”。有了真诚的笑容，我们就能营造宽容和理解的氛围，避免不必要的争执和摩擦，从而拉近司乘与我们之间的距离。这样不仅能提升司乘对我们的信任度，更能快速有效的让司乘听进去我们的政策，避免现场拥堵情况的发生。

沟通是一门艺术。学会运用有效的方式，快速高效解决司乘的困难与疑惑，用真诚的沟通传达用心满意的服务，让司乘的旅途满意而归。