为深入贯彻落实集团总公司“奋战120、冲刺138”文件精神，根据荣乌分公司统筹指示要求，西黑山收费站积极响应，在稳步推进收费工作基础上，站区负责人牵头组织，从11月底开始迅速持续开展线上线下提升荣乌高速综合服务水平问卷调查活动，截止到今日，已收集调查问卷180余份，得到了司乘人员的一致好评，同时掀起“心系过往司乘，走出三尺岗亭”的服务热潮，为荣乌高速建设真正做到增收增效。
11月29日下午，我站在开展线下服务水平问卷调查活动中，一辆白色客一型轿车向我站工作人员求助，因司机对保定地区路况不太了解，未能及时加油导致油量不足故在我站下道寻求帮助。我站工作人员在详细询问了车况后为司机规划最近的加油站路径，并且给司机留下应急联系方式，获得司机好评。
11月30日凌晨2点35分，一辆黑色轿车停在我站收费车道等待缴费过程中，在岗收费人员发现该车后轮爆胎，第一时间走出岗亭给予协助，引导该车安全驶离车道，随后帮助司机联系应急救援。4点10分救援车辆到达现场，完成轮胎更换，赢得司机称赞。
走出三尺岗亭，用行动促服务，心系过往司乘，点滴中见真情。西黑山收费站将继续用切实服务面向过往司乘共建满意窗口，上交满意答卷。
投稿人：翟葳溦 投稿单位：基层站区所 ( 西黑山收费站 )
