满城北站：着力提升一线人员工作能力

近日，分公司举行了做好收费运营大调研活动。满城北站收费二班人员根据会议精神及收费工作中的实际情况有以下感悟。

一是入口出口ETC车道安排专人值守，出现特殊情况第一时间进行疏导和处理。混合车道发卡流程为：确认是否为ETC车辆--正确输入车型——确认车牌无误--货车确认不超载--确认是否为禁行车辆--发卡。关键点是杜绝差错率。收费流程：确认车型车牌--确认是否为ETC车辆--跟司机确认缴费金额--仔细核对收到现金金额和找零金额，微信支付仔细核对收到的金额--打票抬杆。关键点是唱收唱付。

二是严厉打击偷逃费行为，收费员提高警惕，发现偷逃费行为立即上报。严格执行绿通检验标准，对于不合要求的假绿通坚决不予免费。

三是治超点安排专人值守，发卡员提高警惕，仔细核对车牌车型和超载车辆。

四是定期进行文明服务培训，选出文明服务标兵并给予一定奖励。同时，提高所有人员业务知识，丰富岗后生活，加强人性化管理。

五是加强全班人员的思想站位，紧跟形势，转变思想，与时俱进。