自5月6日恢复收费工作以来，狼牙山收费站全体职工迅速反应投入到收费工作中。
在收费工作中，与司乘沟通成了每日工作的必备功课。学会与司乘沟通的技巧是成为一名合格收费员的基本功。首先要熟知收费政策，掌握最新的收费动态知识，熟练掌握业务技能。妥善处理特殊情况，对有疑问的司乘做好解释工作，避免因业务不熟练解释不到位而产生投诉。其次，还要换位思考，站在司乘的角度看问题，尤其是面对长途行驶的司机，司机本身经长途行驶，身心俱疲，对收费政策不了解，也没了耐心，情绪不好。那我们更应以耐心优质的微笑服务，将心比心，化解矛盾。
掌握与司乘沟通的必备技能，才能更好的保障收费工作稳定进行。
投稿人：封雪艳 投稿单位：基层站区所 ( 狼牙山收费站 )
