收费工作是收费站对外服务的窗口，代表着高速公路的对外形象。每一个收费员的心中都有一个信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。
记得一天夜班，因白天封道导致晚上车流量剧增，一辆京牌小客车车刚驶到收费窗口司机就又急又烦地说：“快点，伸手要钱还这么慢！”我微笑着问候“您好”，接过IC卡快速的读卡操作，报出应缴费额，司机把钱往手里一丢，接着猛按喇叭催促开杆通行。只见桌面上一元的夹杂着七零八碎的钱票和硬币胡乱的纠葛成一团，继续微笑着对司机说“谢谢！师傅，请您稍等。”然后飞快的整理分类，一叠叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆，哗啦哗啦十指弹动间，连最后多出来的两元钱数得一清二楚。我一边把多出的钱递给司机一边对他微笑着说“拿好您多给的俩元钱，再见！祝您一路平安”。刚还在不停的发脾气催促的司机，反而有些不好意思了，讪讪地说了声谢谢。像这样的插曲还有很多很多，作为收费员就是用微笑和耐心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。从每一天的微笑做起，从每一次的收费做起，立足本职、爱岗敬业。
现在，正值省界收费站拆除的关键时期，省界车流量大，我们跟所有的司乘朋友一样都希望车辆快速通行，真诚的希望司乘朋友可以对收费员多一些理解，我们已经在尽最大的努力放行，很多时候连口水都顾不上喝。同时在车流量大的时候请司乘朋友一定要有序排队，对自己也是他人的安全负责。
投稿人：苑菲 投稿单位：机关部室 ( 涞源收费站 )
