目前正值主线站拆除施工期间，天天都有大量的车流量，堵车是很常见的事儿。如何化解司乘人员烦躁的情绪，做好文明服务工作，对于我们主线站员工来讲是一项不小的挑战。
说话是我们与司机之间最直接，最主要的沟通方式。在进行这项沟通时，机械式地照搬文明用语显然不是最明智的选择。想把话说好，说的内容上就要照顾到司机的心理，不能让司机觉得以势压人。说的语气上要热情亲切，而不能生硬冷淡。此外，在交谈时，有时还需加上一个诸如师傅，先生，大姐之类的称呼，让司机有一种受尊重的方式。
对于不讲理的司机要笑脸相迎，不能和司机产生冲突，要合理地解决问题。要多换位思考，充分考虑到司乘的情绪，对症下药，妥善解决司乘的难题，营造一个良好的行车环境。
加快收费速度，保证司乘快速通过。行动快一点，做事勤一点。在服务的过程中，我们要养成以客为先，乐于助人的习惯。对司机的合理需求要在最短的时间里给以回应并尽快满足。泛泛而谈不如行之有效。相信自己只要有足够的信心，足够的决心，足够的热情，挥手告别按部就班，真正做到优质服务一定指日可待。
主线站的拆除不仅需要施工单位的辛苦劳作，也需要我们一线收费员工的文明服务。
投稿人：张鑫 投稿单位：机关部室 ( 涞源收费站 )
